Para anular el plan CNT o cancelar el servicio de internet, debemos realizar una solicitud formal explicando los motivos del retiro del servicio. Los motivos pueden ser diversos; desde un internet mas lento que el que se establece en el contrato, hasta la constante intermitencia del servicio, etc.
En algunos casos puede que el servicio se torne lento porque alguien cercano descubrió la clave y esta conectado a nuestra red, intenta probar cambiando la clave del wifi.
Según la página web de tramites del estado (Gob.ec), el proceso se puede realizar por medio del canal de atención virtual y de manera presencial. Sin embargo considerando que en ambos casos tienes que acercarte a una ventanilla de atención, es más eficiente hacerlo de manera presencial.
Requisitos para cancelar el servicio de internet de CNT
- Tener la cédula de identidad vigente.
- Imprimir y llenar el formulario de solicitud (carta de intención de retiro).
- Estar al día con todas las planillas y/o tarifas acordadas en el contrato.
Si por alguna razón te encuentras en la necesidad de cancelar tu servicio de internet, sigue los pasos a continuación según sea el caso:
Pasos a seguir, por internet
Escribir al chat de Facebook de la página oficial de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (verifica que es la página correcta, revisando si tiene el check de verificación azul) y explicar el porque de la suspensión del servicio. Posterior a esto, tenemos que esperar a que un asesor nos atienda.
Luego le explicará el siguiente paso, para culminar el proceso (la entrega del equipo, fecha de fin del contrato, etc.).
Pasos a seguir, de manera presencial
Acércate a una ventanilla de las oficinas de CNT; procura que sea la agencia matriz de tu zona, ya que si no, solo perderás tiempo para que al final de la fila te digan que te acerques a la matriz, y comunica al operador de atención al cliente tu requerimiento.
Verificarán que todos los valores estén cancelados y te darán a firmar la carta de de retiro. Finalmente te anunciaran la fecha para entregar los equipos.
El tiempo de finalización puede llegar a alcanzar los 15 días en el peor de los casos, así que lo mejor es realizar este tipo de diligencias con tiempo de anticipación.
En ambos casos al momento de entregar los equipos, deben estar limpios, en buen estado y con su etiqueta de códigos clara. Salvo obviamente, por el deterioro normal de uso.
Si estas al día con las obligaciones, el trámite no tiene ningún tipo de costo. Ademas si tienes algún inconveniente o dudas del proceso puedes mantenerte en contacto por la página de Facebook.
necesito serar x que no estoy ocupando el interned
buenas noches quisiera saber si esta solicitud aun esta vijente
buenas noches quisiera saber si esta solicitud aun esta vigente
Sí sigue vigente ese formulario según este sitio web https://www.gob.ec/cnt/tramites/solicitud-cancelacion-servicios-servicio-internet-fijo-masivo-persona-natural-0
Quisiera saber si esta solicitud aun esta vigente por favor ya k me kieren cobrar 80 dolares por retiro del internet
Si ya tiene mas de 24 meses con el servicio, y está al día en sus pagos, no deberían cobrarle nada. Ahora, si esta cancelando contrato ANTES del tiempo estipulado, se le cobrará.
Buenas tardes qué se necesita para hacer cambio de propietario, este falleció y su hijo va a tomar la linea telefonica convencional.
Para la atencion en oficinas, se saca una cita para cada trámite?
Por favor nesecito el corte de los serviciosde cnt lo mas pronto
Yo cogi interned por un precio pero o sorpresa qestoy pagando mas la chica m dijo q el contrato es de 3 años pero yo solo lo quiero x un año xq no fue lo q yo cogi q debo hacer pedir una copia d mi contrato?